• ศาสตร์แห่งการทำธุรกิจ

ลูกค้าคือส่วนสำคัญของธุรกิจ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ธุรกิจควรให้ความสำคัญกับการแสวงหาและรักษาลูกค้าไว้เสมอ แต่การรักษาลูกค้าเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนและง่ายขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณซึ่งในที่สุดแปลว่า ROI ที่เพิ่มขึ้น

ตามรายงานการวิจัยที่แบ่งปันโดย Fred ReichOLD (Bain and Company) การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า 5% นำไปสู่การเพิ่มผลกำไร 25% ถึง 95%

ดังนั้นคุณจะบรรลุอัตราการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้นได้อย่างไร ในฐานะผู้นำในพื้นที่คลาวด์ CRM, Salesforce นำเสนอวิธีแก้ปัญหาสำหรับลูกค้าของคุณ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มที่มีความแข็งแกร่งและเป็นนวัตกรรมนี้คุณจะต้องร่วมมือกับ / Partnerforce Implementation  / เพื่อนำไปใช้ในระบบธุรกิจของคุณ มาดูกันอย่างรวดเร็วว่า Salesforce สามารถช่วยคุณปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร:

การรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า: // วิธีที่ยอดเยี่ยมในการแปลงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าของคุณให้กลายเป็นสิ่งที่มีความหมายคือการให้การแก้ไขปัญหาของพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม แม้ว่าธุรกิจต่างๆจะใช้เครื่องมือและแอพพลิเคชั่นหลายตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว แต่ก็นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของไซโลธุรกิจและประสิทธิภาพที่ลดลง เนื่องจากไม่มีการเชื่อมต่อระบบเหล่านี้จึงเป็นการยากที่จะให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น Salesforce สามารถช่วยสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าทุกคนจากที่เดียวด้วยการรวมระบบทั้งหมด สิ่งนี้ทำให้ทุกคนในหน้าเดียวกันนำไปสู่ประสิทธิภาพที่สูงขึ้นในขณะที่สร้างความโปร่งใสและโอกาสที่ดีกว่าสำหรับระบบอัตโนมัติ

การปรับให้เป็นแบบส่วนบุคคล: / เนื่องจากการรวม Salesforce ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป็นจำนวนมากจึงสามารถใช้งานโดยองค์กรเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของพวกเขา สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการส่งอีเมลส่วนบุคคลซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น /

ติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้า: / Pardot – เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดของพนักงานขายสามารถใช้ประโยชน์จากผู้คนจากฝ่ายขายและทีมการตลาด รับจดทะเบียนบริษัท เพื่อติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า ด้วยการดึงข้อมูลเชิงลึกจากการโต้ตอบเหล่านี้ธุรกิจสามารถเสนอการแก้ไขที่รวดเร็วในการค้นหาของลูกค้าและค้นหาว่าใครบ้างที่สนใจซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ /

บริการที่ดีกว่า: / การให้บริการตรงเวลาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการรักษาลูกค้าประจำของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าการบริการลูกค้าไม่ได้ จำกัด อยู่เพียงแค่การส่งการแจ้งเตือนที่ตรงเวลาเกี่ยวกับข้อเสนอและส่วนลด แต่ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการจัดการปัญหาและข้อร้องเรียนของพวกเขาทันที ด้วยการใช้ประโยชน์จาก Salesforce Service Cloud / ทีมขายสามารถเข้าถึงรายละเอียดที่สำคัญและติดตามสถานะของปัญหาที่ต้องดำเนินการเพื่อให้สามารถจัดการกับปัญหาได้ทันที

การเชื่อมต่อใหม่กับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน: / แม้ว่ามันอาจฟังดูผิดเพี้ยนไปบ้าง แต่ลูกค้าที่เคยเยี่ยมชมร้านค้าของคุณเพื่อทำการซื้อ แต่ถูกเรียกให้ปิดดีลเนื่องจากบางส่วนหรือเหตุผลอื่น ๆ ถือเป็นโอกาสสำคัญ ด้วยการรวม Salesforce เข้ากับแพลตฟอร์มอีเมลของคุณและซอฟต์แวร์ระบบการตลาดอัตโนมัติองค์กรสามารถเข้าถึงรายชื่อลูกค้าดังกล่าวและมีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้ง /

ห่ออย่างรวดเร็ว:

มันไปโดยไม่บอกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่เล็กน้อยให้องค์กรสามารถปรับปรุงผลประกอบการของธุรกิจได้อย่างมีนัยสำคัญ ในฐานะผู้ประกอบการเมื่อคุณชนะความสำเร็จของลูกค้าคุณมักจะพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการความกังวลและความเจ็บปวดของพวกเขาในแบบที่ดีขึ้น ด้วยระบบ CRM อัจฉริยะเช่น Salesforce ในสถานที่ธุรกิจมีตำแหน่งที่ดีกว่าในการขายมากขึ้นและเพิ่มผลผลิตของพวกเขา ประสบความสำเร็จในการบูรณาการ Salesforce ปพลิเคชันอื่น ๆ ที่จำเป็นและเครื่องมือที่บทความฟรีองค์กรจะต้องได้รับในการติดต่อกับ / a ขึ้นชื่อว่าบริษัท ให้คำปรึกษา Salesforce ./