• ศาสตร์แห่งการทำธุรกิจ

เราทุกคนต่างก็รู้จักสุภาษิตโบราณว่า “ลูกค้าอยู่เสมอ” หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์หรือออฟไลน์สำหรับเรื่องนี้คุณอยู่ในทั้งสองด้านของเรื่องเกือบทุกวัน

ก่อนที่ผมจะเริ่มธุรกิจออนไลน์ของผมผมก็อยู่อีกด้านหนึ่ง … ลูกค้า ฉันศรัทธาในสุภาษิตข้างต้นและไม่เคยถามเรื่องนี้เลย ในความเป็นจริงฉันจะกังวลกับเจ้าของธุรกิจผู้จัดการหรือหัวหน้างานที่ไม่เห็นด้วยกับการร้องเรียนใด ๆ ที่ฉันมี รับจดทะเบียนบริษัท

เมื่อฉันเริ่มธุรกิจออนไลน์ของตัวเองในปีพศ. 2540 ดิฉันค่อยๆเริ่มเรียนรู้เรื่อง “อีกด้านหนึ่ง”

ผลิตภัณฑ์ธุรกิจของฉันสามารถดาวน์โหลดได้ทั้งหมด หากธุรกิจของคุณมีเนื้อหาที่ดาวน์โหลดมาคุณทราบว่าฉันจะไปที่นี่ ฉันได้รับการร้องเรียนทุกวันเกี่ยวกับชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ไม่ทำงานการดาวน์โหลดที่เสียหายและไฟล์ใหญ่ … “ฉันไม่สามารถเปิดดาวน์โหลดได้” ตอนนี้ฉันมักตอบในท่าทางที่เป็นประโยชน์ แต่คำถามแรกของฉันอยู่เสมอว่า “คุณกำลังป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านตามที่แสดงหรือไม่” นี้ดูเหมือนจะเป็นหนึ่งใน “biggies” กับ newbies พวกเขาไม่เข้าใจ “case-sensitive” – heck – พวกเขาไม่ได้รู้ว่าสิ่งที่หมายถึง!

แต่ก็ไม่สำคัญว่าวิธีการง่ายๆที่ฉันทำตามคำแนะนำและกระบวนการดาวน์โหลดโดยรวมฉันยังคงได้รับทุกวัน ฉันถูกกล่าวหาว่าเป็น “scammer” อย่างน้อย 4 – 5 ครั้งต่อสัปดาห์ … และนั่นก็เป็นสัปดาห์ที่ดี! : o)

จุดรวมของตัวอย่างข้างต้นไม่ใช่ว่าลูกค้าผิดพลาดนั่นไม่ใช่ปัญหาเลย หลายคนมีความแปลกใหม่กับอินเทอร์เน็ตและเศร้าที่พวกเขาไม่ได้อ่านเส้นทางตลอดเวลา ฉันได้พบว่าฉันโดยทั่วไปต้องใส่ตัวเองกลับเข้ามาใน “newbie” กรอบของจิตใจ – ยากที่จะทำ! ฉันจำไม่ได้ว่าวิธีการดาวน์โหลดใส่รหัสผ่านที่มีตัวพิมพ์เล็กและใหญ่ ฯลฯ

คุณต้องพยายามทำความเข้าใจกับลูกค้ารายนั้น … ณ จุดติดต่อไม่ว่าจะทางอีเมลหรือโทรศัพท์พวกเขาอาจนั่งอยู่ที่นั่นเพื่อรอเวลา คิดออก. พวกเขาหงุดหงิดโกรธและพวกเขาก็ตัดสินใจอย่างมากที่จุดนั้นที่คุณ scammed พวกเขา

ใช่มันระคายเคืองที่จะได้รับคำถามและอีเมลที่ “โง่” เหล่านี้แม้ว่าคุณจะมีปัญหาเหล่านี้อยู่ในคำแนะนำก็ตาม แต่หน้ามันคุณจะได้รับพวกเขาและคุณจะได้รับพวกเขามักจะเป็นมากขึ้นและปีนขึ้นไปบน “เว็บเกวียน.”

เมื่อฉันได้รับอีเมลดูถูกมาก (ใช่ฉันได้รับการเรียกว่า “B-word” คำว่า “MF-word” และเมื่อเร็ว ๆ นี้เป็นข้อความใหม่ที่ฉันไม่เคยได้ยินมาก่อนหน้านี้ … มันค่อนข้างน่าขยะแขยง) ไม่ตอบทันที ฉันปล่อยให้ความโกรธเริ่มต้นของฉันลดลง เมื่อฉันสามารถอ่านผ่านมันและขำ … ถึงเวลาที่จะตอบ เราพบว่า 80 ถึง 90% ของเวลาลูกค้ารู้สึกอับอายมากที่อีเมลเริ่มต้นของตนในเวลาที่ฉันได้ช่วยพวกเขาอย่างสุภาพผ่านปัญหาของพวกเขา

ฉันต้องเรียนรู้กระบวนการนี้ผ่านช่วงเวลา เชื่อฉัน … ฉันเป็นคนที่มีความสำคัญมากและฉันเคยพาพวกเขาไปสู่หัวใจ มันเจ็บ! ฉันต้องย้อนกลับไปที่ “ด้านลูกค้า” รวมทั้งกรอบ “ใจดี” และทำความเข้าใจกับความโกรธของคน

หนึ่งลูกค้าโกรธสามารถนำไปสู่หลายพันหากไม่นับล้านในรายได้ทางธุรกิจที่หายไป! โดยเฉพาะในอินเทอร์เน็ต ลูกค้าคนหนึ่งบอกเพื่อนคนหนึ่งที่บอกว่าคนอื่น ๆ อีกเช่นนั้นเป็นต้น คุณอาจได้รับลูกค้าที่เป็น “จิต” จริงที่ตัดสินใจเริ่มต้นเว็บไซต์เกี่ยวกับ บริษัท ของคุณและบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีของคุณ

ดูว่ามีการแพร่กระจายอย่างไวรัส! : o)

ในทางกลับกันให้ใช้บริการลูกค้าที่ดี (ขอรับอีเมลเหล่านั้นตอบภายใน 24 ชั่วโมงบทความพิมพ์ซ้ำฟรี, folks) และดูการสรรเสริญ * * ของการแพร่กระจาย บริษัท ของคุณ! ฉันรับประกันได้ว่าคุณเพิ่งได้รับยอดขายนับพัน!

สิ่งสำคัญที่สุดคือจำไว้สามข้อต่อไปนี้:

** จงรักภักดีต่อลูกค้า

** เข้าใจลูกค้าของคุณ ** ให้ความสำคัญกับลูกค้า

ของ

คุณคุณไม่มีอะไรที่ไม่มี รักษาพวกเขาเช่นทองและคุณจะได้รับทองในทางกลับกัน!