• ศาสตร์แห่งการทำธุรกิจ

ห้าสิ่งที่สำคัญสำหรับผู้ซื้อมากกว่าสิ่งที่คุณขาย

บทความของซีรี่ส์สองส่วน

ไม่ว่าลูกค้าจะพูดอะไรพวกเขาต้องการ สิ่งที่พวกเขากำลัง
มองหาคือ “สิ่งที่พิเศษ” พวกเขาไม่สามารถ
อธิบายได้ แต่เมื่อพวกเขาพบพวกเขารู้

แน่นอนรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ของประสบการณ์การซื้ออาจ
ปรากฏเป็นรูปธรรม แต่สิ่งที่คุณขายมักไม่ค่อย
สำคัญกับลูกค้าเกือบจะเป็นเรื่องบังเอิญเว้นแต่ว่าพวกเขาไม่
ได้สิ่งที่พวกเขาคาดหวัง

ดังที่วอลท์ดิสนีย์กล่าวว่า “ทำสิ่งที่คุณทำได้ดีเพื่อให้ผู้คน
ต้องการพาเพื่อน ๆ มาพบคุณอีกครั้ง” ใด
ธุรกิจ จดทะเบียนบริษัท ที่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในห้าวิธีนี้จะ
เอาชนะการแข่งขันอย่างต่อเนื่อง

ข้อสังเกต: สำคัญกว่าสิ่งที่คุณให้ไว้เป็นอย่างไรคุณ
ให้มันได้อย่างไร

ความสนใจเป็นจำนวนมากที่จ่ายให้กับสิ่งที่วิธีการมักจะใช้
เบาะหลัง แต่มันเป็นคุณภาพของวิธีการของคุณที่กำหนด
ว่าการขายจะทำหรือสูญเสีย ผู้ซื้อที่เน้นเฉพาะเรื่อง
ราคามีแนวโน้มที่จะเป็นผู้เข้าชมครั้งเดียว แต่
บางครั้งพวกเขาก็ตัดสินใจในราคาที่ถูกที่สุด

1. พวกเขาปฏิบัติต่อ
ผู้คนอย่างไร (แม้แต่ผู้ซื้อทางธุรกิจ) ด้วยความใส่ใจต่อสัมผัสของมนุษย์
พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพและเป็นธรรม พวกเขาต้องการ
รู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าที่มีเวลาและความคิดเห็น
เรื่อง. หากผู้คนไม่สามารถเชื่อใจคุณในการปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างถูกต้องพวกเขา
จะไม่เชื่อใจคุณในเรื่องเงินของพวกเขา
การขายจะเกิดขึ้นหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับว่าลูกค้ารู้สึกว่า
ได้รับหรือขาย

ความสำคัญเท่าเทียมกันคือวิธีที่ธุรกิจจัดการกับปัญหาหรือ
ข้อร้องเรียนตามที่เกิดขึ้น การทำผิดพลาดไม่จำเป็นต้องเป็นอันตรายถึงชีวิต
ลูกค้าเข้าใจว่า อย่างไรก็ตามความเต็มใจที่จะแก้ไข
และลดผลกระทบต่อผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญ
การแก้ไขโดยทันทีด้วยทัศนคติที่ถูกต้องสามารถ
เสริมความแข็งแกร่งให้กับพันธบัตรได้ แต่การคลำบอลครั้งที่สอง
ก็ไม่ได้รับการอภัย

2. ขั้นตอนการซื้อเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
ตั้งแต่ต้นจนจบแต่ละขั้นตอนการขายดำเนินไปอย่างราบรื่นหรือไม่?
ผู้ซื้อจะได้รับคำตอบหรือต้องการความช่วยเหลือหรือไม่?
พวกเขาสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขามา (หรือทำไมไม่) มีการ
จัดการที่จัดไว้เพื่อรองรับพวกเขาหรือไม่? กรอบเวลาของพวกเขา ราคา
และตัวเลือกการชำระเงินมีความชัดเจนและจัดการได้ง่ายหรือไม่
ผู้ซื้อส่วนใหญ่สามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นโดยไม่ทริกเกอร์หมายเลข 3 ได้หรือไม่?

3. การทำให้รุนแรงขึ้นเท่าไหร่ที่พวกเขาต้องทนกับการทำให้รุนแรงขึ้น
เป็นสองประเภท – สิ่งที่ไม่ควร
เกิดขึ้น (บกพร่อง) หรือผู้ที่เกิดขึ้นกับทุกคนเช่น
รอนานหลายครั้งการขาดแคลนชิ้นส่วน ฯลฯ ผู้ซื้อ
ยินดีที่จะอดทนต่อความไม่สะดวกเล็กน้อย แต่ไม่
นานไม่ใช่ทุกครั้ง งานของคุณคือลดความไม่สะดวก
ให้น้อยที่สุดเพื่อไม่ให้เกิดขึ้น – ไม่ปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนทำธุรกิจตามปกติ

นี่คือสิ่งที่พนักงานที่เป็นประโยชน์และมีข้อมูลจะทำหรือ
ทำลายธุรกิจ ครั้งแรกในการสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า
คาดการณ์ข้อกังวลของพวกเขาและหลีกเลี่ยงปัญหาตั้งแต่
แรก

4. มีเกมที่เล่นเกมใจในเกมเหล่านี้จำนวนเท่าใด
ขออภัยที่จะบอกว่าคำว่า “การขาย” ถูกใช้ในทางที่ผิดบ่อยเกินไป
การขายไม่ใช่โอกาสในการจัดการกับ
ผู้ซื้อที่มีศักยภาพในการทำสิ่งที่ผู้ขายต้องการแทนที่จะให้
สิ่งที่ผู้ซื้อต้องการ

ไม่มีใครอยากรู้สึกเหมือนเป็นคนดูดหรือเข้าใจผิดเกี่ยวกับ
ราคาวันส่งมอบหรือเงื่อนไขการขาย แม้คำใบ้ของ
การรักษาแบบนี้ยังคงไว้ใจได้ แต่ก็ฆ่าความเต็มใจที่จะได้ยิน
คุณ และถ้ามีคนรู้สึกว่าถูกหลอกให้ซื้อพวกเขา
จะไม่ซื้ออีก หรือพวกเขาอาจยกเลิกการขายหลังจาก
ความสำนึกผิดของผู้ซื้อ

5. ธุรกิจมีการกระทำร่วมกันได้ดีเพียงใด
เริ่มตั้งแต่ความประทับใจครั้งแรกทุกอย่างเกี่ยวกับ
ธุรกิจดำเนินไปตามคำสัญญาหรือชื่อเสียง หากทุกส่วน
ของการทำงานทำงานได้อย่างราบรื่นในภาพรวมให้
พิจารณาการบริการลูกค้าที่ดี เมื่อชิ้นส่วน
ไม่ตรงกันหรือเต็มไปด้วยอุปสรรคมันจะกรีดร้อง “มันฝรั่งขนาดเล็ก”
นั่นทำให้ธุรกิจกลัว แม้ว่าปัญหาจะไม่
รุนแรงแต่พวกเขาก็ดึงปลั๊กไว้ใจ โชคดีที่การมุ่งเน้นไปที่
วิธีการของคุณให้ประโยชน์อย่างมากจาก
โซลูชันที่รวดเร็วและราคาไม่แพง สำหรับวิธีที่จับต้องได้เพื่อล้าง
สัญญาณมันฝรั่งขนาดเล็กเยี่ยมชมเว็บไซต์ของฉันที่ฉันพูดคุยเรื่องนี้